Tengo visitas pero no vendo: las ocho causas más habituales
Traer gente a la web es la mitad del trabajo. Si entran y se van, el problema casi nunca es el tráfico: es lo que se encuentran al llegar.
Cuando una web recibe visitas pero no genera contactos ni ventas, las causas más frecuentes son cinco: la página tarda más de tres segundos en cargar, no queda claro en cinco segundos qué se vende, hay demasiados pasos hasta el contacto, faltan señales de confianza, o el tráfico que llega no tiene intención de compra.
Es una de las consultas que más nos llegan: «tengo tráfico, lo veo en Analytics, pero no entra nadie». La intuición dice que hace falta más tráfico. Casi siempre es lo contrario: hace falta arreglar lo que pasa cuando llegan.
1. Tarda demasiado en cargar
Por encima de tres segundos, una parte importante de las visitas se va antes de ver nada. Y es el problema más fácil de comprobar: abre tu web desde datos móviles, no desde el wifi de la oficina, y cronométralo.
2. No se entiende qué vendes
Enseña tu página principal a alguien que no conozca tu negocio, déjale cinco segundos y pregúntale qué vendes y a quién. Si duda, el titular no está haciendo su trabajo. «Soluciones integrales para su empresa» no dice nada; «Reformas de baño en Alicante en tres semanas» sí.
3. Hay demasiados pasos hasta contactar
- Formularios con nueve campos cuando bastan tres.
- Teléfono que no es un enlace pulsable en el móvil.
- Precio o presupuesto escondido detrás de un registro.
- En tiendas: obligar a crear cuenta antes de pagar.
4. Falta confianza
Nadie compra a una web sin dirección física, sin teléfono visible, sin caras y sin ningún trabajo enseñado. Las fotos de banco de imágenes tampoco ayudan: transmiten exactamente lo contrario de lo que pretenden.
5. El tráfico no es el que crees
Mil visitas de gente que busca información general valen menos que treinta de gente que busca tu servicio con intención de contratarlo. Mira en Search Console qué búsquedas te traen visitas: si son todas informativas, el problema no es la web, es la estrategia de contenidos.
6. El móvil está a medias
Más del 70 % del tráfico local llega desde el móvil. Si la web se diseñó en escritorio y se «adaptó» después, se nota: botones pequeños, tablas que se salen, menús que tapan el contenido. Navega tu propia web con el pulgar durante cinco minutos.
7. No hay una sola acción clara
Cada página debería pedir una cosa. Si en la misma pantalla compiten «llámanos», «suscríbete», «descarga el catálogo» y «síguenos», la visita no hace ninguna de las cuatro.
8. No se está midiendo nada
Si los envíos de formulario y las pulsaciones del teléfono no están registrados como conversiones, no se puede saber qué funciona. Y sin eso, cualquier cambio que hagas es una opinión, no una mejora.
Duplicar la conversión de la web que ya tienes suele ser más barato y más rápido que duplicar el tráfico.