Tu ficha de Google: la guía que deberían darte al abrirla
El bloque de mapas se lleva más clics que todos los resultados orgánicos juntos, y solo caben tres. Así se trabaja la ficha para entrar.
Google Business Profile es la ficha gratuita que sitúa a un negocio en Google Maps y en el bloque de mapas de los resultados de búsqueda. Para posicionar en ese bloque influyen tres factores: proximidad del usuario, relevancia (categorías, servicios y descripción) y prominencia (reseñas, menciones y actividad). La proximidad no se puede cambiar; las otras dos, sí.
Si tu negocio tiene un radio geográfico —una tienda, un taller, un despacho, un servicio a domicilio— el bloque de mapas es la parte más rentable de Google. Aparece arriba del todo, se lleva la mayoría de los clics y solo tiene tres huecos.
La categoría principal decide casi todo
Es el ajuste con más impacto de toda la ficha y el que más gente rellena a ojo. Tu categoría principal debe ser exactamente lo que eres, no lo que te gustaría ser ni una genérica que abarque más. El problema es que la lista de Google tiene cientos de categorías, muchas se solapan y varias suenan igual de bien para un mismo negocio: elegir la que de verdad te trae llamadas no se resuelve leyendo los nombres, se resuelve mirando qué está pasando ya en tu zona.
Con las secundarias pasa lo contrario de lo que parece: cuantas más pongas, peor. Cinco mal elegidas diluyen la ficha y dos bien elegidas la enfocan, y acertar cuáles son esas dos depende de tu competencia, no de tu catálogo.
El NAP tiene que ser idéntico en todas partes
NAP es nombre, dirección y teléfono. Tienen que coincidir entre tu web, tu ficha y cualquier sitio donde te mencionen, y coincidir de verdad: «C/ Mayor 4» y «Calle Mayor, 4» son dos direcciones distintas para un sistema automático. Lo laborioso no es entenderlo, es rastrear los veinte o treinta sitios donde alguien te dio de alta hace años con los datos de entonces. Esas discrepancias te restan confianza sin avisarte de nada.
Reseñas: cuántas, cómo y cuándo
Todo el mundo sabe que hay que pedirlas. Lo que casi nadie tiene montado es el cuándo y el cómo, y ahí está la diferencia entre una ficha con nueve reseñas en cuatro años y otra con noventa. El momento en que se pide decide la mayor parte del resultado, y ese momento dura poco. Pedirlas mal no es neutro: quema al cliente y no deja reseña.
Dos cosas sí conviene tenerlas claras. La primera es que comprarlas o cambiarlas por descuentos sale caro: Google lo detecta y la sanción se lleva la ficha entera, no la reseña. La segunda es que las malas se responden siempre, porque quien las lee se fija más en cómo contestas que en la queja. Una reseña mala bien contestada convence más que veinte de cinco estrellas sin respuesta.
Fotos y publicaciones
Las fichas con fotografía propia reciben muchas más peticiones de ruta y más llamadas que las que solo tienen el logotipo, y la distancia es grande. Ojo con el atajo: las imágenes de banco se distinguen a la primera y hacen el efecto contrario, porque quien las reconoce asume que tampoco lo demás es real.
Las publicaciones no posicionan por sí solas, pero mantienen la ficha viva y ocupan espacio en tu resultado, que es espacio que no ocupa otro. Lo que las hace funcionar no es el contenido de cada una: es que no se corten. Una ficha que publicó seis semanas seguidas y lleva cinco meses en silencio transmite peor que una que nunca publicó.
Cómo saber si estás mejorando
La posición en el mapa cambia según desde dónde busque el usuario, así que mirarlo desde tu propio móvil no sirve de nada: Google ya sabe que estás en tu local. Se mide con una cuadrícula de puntos alrededor del negocio, comprobando en qué posición sales desde cada uno. Eso sí es un dato, y se puede seguir mes a mes.
La ficha es el primer sitio donde se gana o se pierde un cliente de tu ciudad. Si prefieres no llevarla tú, la trabajamos dentro de SEO en Alicante y de SEO en Elche.